UX起点デザイン

UX改善の成果を可視化し、開発チームと共有する方法

はじめに

プロダクト開発において、ユーザー体験（UX）の改善は重要な取り組みの一つです。しかし、UX改善の活動がどのような成果をもたらしたのかを明確にし、チーム内外の関係者と共有することは、継続的な改善サイクルを進める上で不可欠です。特に、デザイン専門ではない担当者にとっては、どのようにUX改善の成果を具体的に示せば良いのか、どのように開発チームに効果的に伝えれば良いのかが課題となることがあります。

この記事では、UX改善の成果を適切に測定し、特別なデザインツールを使わずとも、普段利用しているオフィスツールなどを活用して可視化・共有する方法について具体的に解説します。

なぜUX改善の成果を測定・共有する必要があるのか

UX改善の成果を測定し、開発チームをはじめとする関係者と共有することには、いくつかの重要な理由があります。

• 改善活動の効果検証: 実施した改善が実際にユーザー体験を向上させたのか、当初の目的が達成されたのかを客観的に評価できます。
• 次のアクションの判断: 成果の大きさに応じて、その改善をさらに拡大するか、他の課題に優先順位を移すかなど、次の開発や改善の方向性を判断する材料となります。
• チーム内外の理解と協力: 成果を明確に示すことで、UX改善活動の価値を開発チームや経営層に伝え、理解と協力を得やすくなります。これにより、今後のUXへの投資やリソース確保に繋がりやすくなります。
• 継続的な改善文化の醸成: 成果が見えることで、チーム全体のUX改善へのモチベーションが高まり、継続的にユーザー視点を持つ文化が育まれます。

UX改善の成果測定で見るべきもの

UX改善の成果は、定量的な側面と定性的な側面の両方から捉えることが重要です。

• 定量的な成果:

  • 行動データ: プロダクトや機能の利用率、特定のタスク完了率、操作にかかる時間、エラー発生率、離脱率などの変化を測定します。これはプロダクトの分析ツールやログデータから取得できることが多いです。
  • アンケート/指標: 顧客満足度（CSAT: Customer Satisfaction）、NPS（Net Promoter Score）、SUS（System Usability Scale）などの指標の変化を追跡します。改善前後で同じアンケートを実施することで比較が可能です。
  • ビジネス指標: 上記のUX関連指標が、最終的にコンバージョン率、リテンション率、売上といったビジネス目標にどのように貢献したか関連付けて分析します。

• 定性的な成果:

  • ユーザーからのフィードバック: ユーザーインタビュー、アンケートの自由回答、カスタマーサポートへの問い合わせ内容、ソーシャルメディア上の声などから、改善に対するポジティブな反応や、解決されたユーザーのペインポイントを収集します。
  • ユーザー行動の観察: ユーザーテストやログ分析では捉えきれない、ユーザーの感情や困惑といったニュアンスを理解します。

成果を測定する際は、改善を実施した特定の機能やフローだけでなく、プロダクト全体や関連するビジネス指標への影響も考慮すると、より包括的な評価が可能になります。また、短期的な変化だけでなく、時間を置いて長期的な影響を確認することも重要です。

具体的な成果の可視化方法（オフィスツール活用）

特別なUX分析ツールがなくても、普段使用しているスプレッドシート、ドキュメント作成ツール、プレゼンテーションツールを活用して、UX改善の成果を効果的に可視化し、共有資料を作成できます。

1. 定量データの可視化

スプレッドシート（例: Microsoft Excel, Google Sheets）は定量データの集計と可視化に非常に役立ちます。

• 推移グラフ: 特定の指標（タスク完了率、エラー率など）の改善前と改善後の期間における推移を折れ線グラフや棒グラフで表示します。「改善リリース日」などのイベントマーカーをグラフに追加すると、変化がいつ頃発生したかが分かりやすくなります。
• 比較表・グラフ: 改善前後のデータを並べて比較する表や、棒グラフを使って比較を示します。例えば、「ログインフローの完了率：改善前 X% → 改善後 Y% (+Z%)」のように、具体的な数値の変化とその増減率を明記すると説得力が増します。
• シンプルダッシュボード: スプレッドシートの複数のシートを活用したり、集計機能を活用したりして、複数の重要指標を一覧できる簡易的なダッシュボードを作成することも可能です。

これらのグラフや表をドキュメントやプレゼンテーション資料に貼り付けることで、視覚的に分かりやすい報告資料を作成できます。

2. 定性データの可視化

ドキュメント作成ツール（例: Microsoft Word, Google Docs）やプレゼンテーションツール（例: Microsoft PowerPoint, Google Slides）は、定性的な成果をまとめ、ストーリーとして伝えるのに適しています。

• ユーザーの声の引用: 代表的なユーザーからの肯定的なフィードバックや、以前の課題について言及していたユーザーが改善後にどう変化したかが分かるような引用を複数掲載します。「改善前後のユーザーコメント例」として対比させるのも効果的です。
• Before/After シナリオ: 特定のユーザータイプ（ペルソナ）が、改善前はどのような課題に直面していたか、改善後はどのようにスムーズにタスクを完了できるようになったかを、短いストーリーやステップ形式で記述します。簡単な図やスクリーンショットを添えると理解が深まります。
• 解決されたペインポイントリスト: 改善によって解消されたユーザーの具体的な困りごとや不満点をリストアップします。アフィニティ図で分類したユーザーの声を参考に、主要な課題がどのように解決されたかを説明します。
• スクリーンショットの活用: 改善前後のUIのスクリーンショットを並べて表示し、どこがどのように変わったのか、それがユーザー体験にどう影響したのかを具体的に示します。簡単な吹き出しや矢印でポイントを強調するとより分かりやすくなります。

3. 成果の統合とストーリーの構築

定量データと定性データを組み合わせることで、より包括的で説得力のある成果報告が可能になります。例えば、「XX機能の完了率がYY%向上しました（定量）。これは、以前多くのユーザーが操作に迷っていた原因となっていたZZ箇所のデザインを変更したためです。実際にユーザーからは『以前よりずっと分かりやすくなった』という声が多く寄せられています（定性）。」のように、数値の変化とその背景にあるユーザーの具体的な状況を結びつけて説明します。

プレゼンテーションツールを使って、これらの要素を組み込み、「ユーザーの課題」→「実施した改善」→「測定された成果（定量・定性）」→「その成果がもたらす意味（ユーザーへの影響、ビジネスインパクト）」という流れでストーリーを構成すると、聞き手が理解しやすく、共感を得やすくなります。

成果を開発チームに共有する際のポイント

作成した成果報告資料を開発チームや関係者に共有する際には、いくつか意識しておきたい点があります。

• 聴衆に合わせた情報の取捨選択: 開発チームに共有する場合、彼らが関心を持つのは、どのような技術的な課題が解消されたか、開発リソースを投じた結果どうなったか、次の開発にどう繋がるか、といった点です。ビジネス側の関係者であれば、ビジネス指標への貢献度をより強く示す必要があります。誰に対して報告するかを考慮し、情報の詳細度や焦点を調整します。
• データを「ストーリー」として伝える: 単に数値や事実を羅列するのではなく、「誰が（ユーザー）、どのような課題を抱えていて、それに対して私たちがどのように取り組んだ結果、どのような良い変化が起きたのか」というストーリーとして語ります。ユーザーの顔が見えるような語り口は、チームの共感を呼び起こしやすくなります。
• 簡潔さと分かりやすさ: 忙しい開発チームの時間を考慮し、報告は簡潔に行います。専門用語は避け、誰もが理解できる平易な言葉を使います。図やグラフ、具体的なスクリーンショットなどを活用し、視覚的に分かりやすく伝える工夫をします。
• 対話の機会を持つ: 一方的な報告で終わらせず、質疑応答や意見交換の時間を設けることが重要です holiness. Teamからの質問に答えたり、成果に対する意見や感想を聞いたりすることで、今後の改善活動に向けた新たな視点や協力関係が生まれることがあります。

定期的にこのような成果共有の場を持つことで、チーム全体がユーザー視点を持ち続け、データに基づいた意思決定を行う文化が醸成されます。

まとめ

UX改善活動は、実施するだけでなく、その成果を適切に測定し、関係者に伝えることで初めてその価値を最大限に発揮します。非デザイナーであっても、普段使い慣れたスプレッドシートやドキュメント、プレゼンテーションツールを活用すれば、定量・定性の両面から成果を可視化し、説得力のある形で共有することが十分可能です。

成果を「ストーリー」として語り、開発チームをはじめとする関係者と積極的に共有することは、UX改善を持続可能な取り組みとするための重要なステップです。この記事でご紹介した方法を参考に、ぜひ皆さんのプロダクト開発チームでもUX改善の成果を見える化し、チームのモチベーション向上とさらなるプロダクトの成長に繋げていただければ幸いです。