UX起点デザイン

プロダクトのUX課題を特定し優先順位をつける：チームで取り組む実践ステップ

Tags: UXデザイン, プロダクト開発, 優先順位付け, ワークショップ, 非デザイナー

はじめに

プロダクト開発において、ユーザー体験（UX）の向上は継続的な課題です。ユーザーリサーチやフィードバックを通じて多くの改善点が見つかることは珍しくありません。しかし、得られたインサイトや課題候補全てに一度に取り組むことは、リソースの制約から現実的ではありません。

多くの課題候補の中から、プロダクトの成功に最も貢献し、ユーザー満足度を効果的に高めるものはどれかを見極め、優先的に取り組む必要があります。このプロセスが、UX課題の特定と優先順位付けです。特にデザインの専門知識がない方や、開発チームと連携して進める立場にある方にとって、このプロセスを明確なステップで理解し、実践することは、プロダクト改善を前に進める上で非常に重要になります。

この記事では、プロダクトのUX課題をどのように特定し、チームで合意形成を図りながら優先順位をつけていくか、具体的な実践ステップをご紹介します。特別なデザインツールを使用せず、普段利用しているオフィスツールなどを活用して取り組める方法に焦点を当てます。

UX課題を特定するプロセス

UX課題の特定は、ユーザーリサーチや既存のフィードバックから得られた情報を整理・分析することから始まります。ユーザーの「困りごと」「達成したいこと」「期待」と、現在のプロダクトの「状態」との間に存在するギャップを見つける作業です。

ステップ1：情報源の整理

まず、ユーザーインタビューの議事録、アンケート結果、ユーザーテストの観察記録、サポートへの問い合わせ内容、アナリティクスデータなど、収集したユーザーに関する情報を一箇所に集めます。オフィスツールのドキュメントやスプレッドシート、あるいはオンライン上のホワイトボードツールなどを活用して、情報を整理できる状態にしてください。

ステップ2：課題候補の抽出と記述

整理した情報の中から、ユーザーが直面している問題点や不満、改善要望といった「課題候補」を具体的に抽出します。抽出した課題候補は、箇条書きや短文でリスト化します。このとき、単なる現象だけでなく、その課題によってユーザーが「なぜ困っているのか」「何を達成できていないのか」といった背景や影響も記述することを心がけてください。例えば、「登録ボタンが分かりにくい」という課題候補なら、「登録ボタンが分かりにくいせいで、ユーザーがアカウント作成を諦めてしまうことがある」のように記述します。

ステップ3：課題のグルーピングと構造化

抽出した多数の課題候補を、類似性に基づいてグルーピングします。例えば、「操作性に関する課題」「情報構造に関する課題」「表示に関する課題」のように分類できます。これにより、個別の課題の裏にあるより大きな問題や、関連性の高い課題のまとまりが見えてきます。グループ化した課題は、親課題と子課題のように階層化したり、カスタマージャーニーマップやユーザーフロー上のどの段階で発生しているかに紐づけたりすることで、課題全体の構造を理解しやすくなります。

課題の優先順位付けの考え方

特定されたUX課題は多岐にわたる可能性があります。限られた時間とリソースの中で最大の効果を得るためには、取り組むべき課題に優先順位をつける必要があります。優先順位付けは、単に課題の深刻さだけでなく、ビジネスへの影響や実装の容易さなど、複数の視点を考慮して総合的に判断することが重要です。

優先順位付けの視点

優先順位付けを検討する際に考慮すべき主な視点は以下の通りです。

  1. ユーザーへの影響度: その課題が多くのユーザーに影響するか、あるいは一部のユーザーであっても深刻な影響を与えるか。課題解決がユーザー体験をどれだけ向上させるか。
  2. ビジネスへの影響度: その課題解決が、売上増加、コスト削減、リテンション向上など、プロダクトやビジネスの目標達成にどれだけ貢献するか。
  3. 実装の難易度/コスト: その課題解決のために必要な開発リソース（工数、技術的な難しさ）やコストはどれくらいか。
  4. 戦略との整合性: その課題解決が、プロダクトや会社の全体戦略とどの程度合致しているか。

これらの視点をバランス良く評価することが、効果的な優先順位付けにつながります。

チームで取り組む優先順位付けワークショップ

特定したUX課題に対する優先順位は、一人で決めるのではなく、開発チームや関係者と共通認識を持ちながら決定することが望ましいです。チームで協力して優先順位付けを行うための簡単なワークショップ形式をご紹介します。特別なツールは不要で、付箋とホワイトボード、またはオンラインホワイトボードツールやスプレッドシートがあれば実施できます。

ワークショップの進め方

  1. 準備:

    • 特定・構造化したUX課題リストを用意します。
    • 各課題について、簡単に内容を説明できるように準備します。
    • 優先順位付けに使う評価軸（例：ユーザー影響度、実装難易度）をチームで事前に共有・定義しておきます。（例えば、影響度は高・中・低の3段階、難易度は易・中・難の3段階など）
    • 評価を行うためのツール（ホワイトボードと付箋、またはオンラインホワイトボードツールや共有スプレッドシート）を用意します。

  2. 課題の共有と理解:

    • ワークショップ参加者全員で、特定されたUX課題リストを確認します。
    • 各課題について、内容や背景、ユーザーへの影響などを簡単に説明し、全員が共通の理解を持つようにします。必要に応じて質疑応答を行います。

  3. 個別の評価:

    • 参加者それぞれが、事前に定義された評価軸に基づいて、各課題を評価します。
    • 例えば、「ユーザー影響度：高、実装難易度：中」のように評価結果を付箋に書いたり、スプレッドシートに入力したりします。この段階では、他者の評価を見ずに、各自が独立して評価を行います。

  4. マッピングまたは議論:

    • 評価結果を持ち寄り、視覚的に整理します。例えば、ホワイトボード上に縦軸を「ユーザー影響度」、横軸を「実装難易度」としたマトリクスを描き、各課題を対応する位置に配置します（付箋を使うと移動が容易です）。
    • マッピングされた課題を見ながら、チームで議論を行います。評価にばらつきがある課題については、なぜそのように評価したのか理由を共有し、理解を深めます。特に、ユーザー影響度が高く、かつ実装難易度が比較的低い「優先度高く取り組むべき」領域にある課題に注目します。
    • 議論を通じて、チームとしての優先順位について合意形成を図ります。全ての意見が一致しない場合でも、多数の賛同が得られたり、論理的に説明できる理由に基づいたりして決定を進めます。

  5. 優先順位リストの確定:

    • チームで合意した優先順位に基づき、取り組むべきUX課題のリストを確定します。このリストは、プロダクトロードマップや開発バックログの重要なインプットとなります。
    • 決定した優先順位とその理由を記録しておきます。

優先順位付けの結果を活用する

優先順位付けによって決定された課題リストは、開発チームが次に何に取り組むべきかを明確にする指針となります。このリストを開発バックログに取り入れたり、短期的なロードマップに反映させたりすることで、UX改善に向けた具体的なアクションが始まります。

また、優先順位付けは一度行えば終わりではありません。プロダクトが進化し、ユーザーのニーズや外部環境も変化するため、定期的にUXリサーチを行い、新たな課題を特定し、優先順位を見直すサイクルを回していくことが重要です。

まとめ

プロダクトのUXを継続的に向上させるためには、闇雲に改善に取り組むのではなく、ユーザー課題を正確に特定し、チームで共通認識を持ちながら優先順位をつけていくプロセスが不可欠です。この記事でご紹介したステップは、デザインの専門知識がない方でも、普段使っているオフィスツールなどを活用して取り組むことが可能です。

ユーザーリサーチで得られた情報を丁寧に整理し、課題候補を具体的に記述する。そして、ユーザーへの影響度や実装難易度といった視点から、チームで議論しながら優先順位を決めるワークショップを行う。これらの実践を通じて、限られたリソースの中で最も効果的なUX改善を実現し、プロダクトを成功に導く一歩を踏み出してください。